İade ve Değişim Politikası

Genel Bilgiler

MasalLab olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak kişiselleştirilmiş ürünler olduğu için bazı özel durumlar geçerlidir.

Önizleme Aşamasında İptal

Önizleme aşamasında:

• Siparişi iptal edebilirsiniz (tam iade)
• Değişiklik talebinde bulunabilirsiniz (ücretsiz)
• Yeni önizleme talep edebilirsiniz

Baskı Sonrası İade

Ancak aşağıdaki durumlarda istisna yapılabilir:

• Ürün hasarlı veya eksik teslim edilmişse
• Yanlış kitap veya stil gönderilmişse
• Ürün kalitesi belirtilen standartlara uymuyorsa

Değişiklik Talepleri

Önizleme aşamasında değişiklik talepleriniz:

• Ücretsiz olarak değerlendirilir
• Mümkün olan değişiklikler yapılır
• Yeni önizleme hazırlanır
• Değişiklik sayısı sınırlıdır (maksimum 2 kez)

Hasarlı veya Eksik Ürün

Ürününüz hasarlı veya eksik teslim edilmişse, teslimattan sonraki 2 iş günü içinde iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçin. Durum tespit edildikten sonra ücretsiz olarak yeniden gönderim yapılır veya iade işlemi başlatılır.

İade İşlem Süreci

İade işlemi için:

1. İletişim sayfamızdan iade talebinde bulunun
2. İade nedeni ve sipariş bilgilerinizi belirtin
3. Onay sonrası kargo bilgileri gönderilir
4. Ürünü kargo firmasına teslim edin
5. Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır

İade Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü 7 iş günü içinde göndermeniz gerekmektedir. Bu süre içinde gönderilmeyen ürünler için iade işlemi iptal edilir.

İade Ücreti

Ürün hatası veya hasarlı teslimat durumunda iade kargo ücreti MasalLab tarafından karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Ödemesi

İade onaylandıktan ve ürün kontrol edildikten sonra, ödeme 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme geri yansıtılır.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.